La présente politique de confidentialité a pour objectif d’expliquer de manière claire comment la Maison Médicale Parc Astrid ASBL (ci-après désignée « nous » ou « la Maison Médicale ») collecte, utilise et protège les données à caractère personnel de ses utilisateurs (ci-après « vous » ou « les utilisateurs »), dans le cadre de l’utilisation de ses services et de son site internet.
Les données personnelles désignent toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement, y compris les données dites sensibles telles que les informations de santé. La confidentialité et la sécurité de ces données sont une priorité absolue pour notre établissement, et nous mettons tout en œuvre pour garantir leur protection dans le respect de la législation applicable.
Cette politique détaille les types de données personnelles que nous pouvons collecter lorsque vous accédez à notre site internet https://mediparcastrid.be, les raisons pour lesquelles ces données sont traitées, les personnes ou entités avec lesquelles elles peuvent être partagées, ainsi que les droits dont vous disposez à ce sujet.
Le site est exploité par la Maison Médicale Parc Astrid ASBL, située à l’Avenue du Roi Soldat 102, 1070 Bruxelles, et enregistrée sous le numéro d’entreprise BE1023.323.670 (TVA BE1023.323.670). À ce titre, nous sommes responsables du traitement des données personnelles collectées à travers notre site et nos services associés.
Cette politique ne couvre pas les sites internet externes accessibles via des liens figurant sur notre site. Nous vous recommandons de consulter directement les politiques de confidentialité de ces sites tiers, sur lesquels nous n’avons aucun contrôle ni responsabilité.
Enfin, les dispositions de la présente politique viennent compléter toute condition contractuelle ou légale applicable à votre relation avec notre centre médical.
Pour toute question relative à la gestion de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : admin@mediparcastrid.be.
À la Maison Médicale Parc Astrid, nous veillons à limiter la collecte de données personnelles à ce qui est strictement nécessaire pour vous fournir nos services dans le respect des obligations légales en vigueur. Bien que vous ne soyez pas obligé de nous transmettre vos données, certaines informations sont indispensables à la prise de rendez-vous, au suivi médical ou à la communication avec nos équipes. En l’absence de ces données, certains services peuvent être limités ou indisponibles.
Les données personnelles que nous sommes susceptibles de recueillir dépendent du type de service sollicité, et peuvent comprendre :
Afin d’optimiser notre réactivité et d’améliorer l’expérience des utilisateurs, nous faisons appel à certains outils d’automatisation, y compris des systèmes basés sur l’intelligence artificielle (IA) comme des agents conversationnels. Ces outils peuvent analyser les informations que vous nous fournissez afin de vous orienter plus efficacement ou d’accélérer certaines démarches administratives. Ils fonctionnent sous supervision humaine et dans le respect des règles de confidentialité et de sécurité prévues par la réglementation en vigueur.
À tout moment, vous avez le droit de demander une intervention humaine dans le traitement de votre demande, d’obtenir une explication ou de contester une décision prise sur la base d’un système automatisé.
Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour des objectifs précis, notamment :
Le refus de fournir certaines données pourrait empêcher la Maison Médicale de satisfaire pleinement à ses obligations contractuelles ou légales (ex. : en matière de santé publique, facturation, ou obligations fiscales).
Le traitement de vos données personnelles repose sur l’une des bases légales suivantes :
Lorsque vous nous communiquez des informations médicales via WhatsApp ou lors d’une prise de rendez-vous, vous le faites de manière volontaire, avec consentement éclairé.
Vos données personnelles sont recueillies :
Lorsque vous naviguez sur notre site https://mediparcastrid.be, des cookies peuvent être installés afin d’améliorer votre expérience utilisateur, mesurer l’audience, ou adapter certains contenus. Pour en savoir plus sur notre utilisation des cookies, nous vous invitons à consulter notre Politique de Cookies.
Si vous nous transmettez des données personnelles concernant un mineur, vous devez impérativement être son représentant légal. Aucun traitement de données de mineurs ne sera effectué sans le consentement explicite du parent ou tuteur légal.
La Maison Médicale Parc Astrid accorde une attention particulière à la sécurité des informations confiées par ses patients et utilisateurs. Nous mettons en œuvre une combinaison de mesures techniques, organisationnelles et humaines pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, usage abusif ou perte accidentelle.
Nos infrastructures numériques reposent sur des systèmes sécurisés régulièrement mis à jour et surveillés afin de détecter toute activité suspecte. L’accès aux informations sensibles est restreint à un nombre limité de membres du personnel, dûment habilités et soumis à une obligation stricte de confidentialité. Par ailleurs, notre site internet est entièrement protégé par un protocole de chiffrement SSL (Secure Socket Layer), assurant la sécurité des échanges entre vous et notre plateforme.
Conformément aux exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), et notamment ses articles 25 et 32, nous appliquons des principes de sécurité dès la conception (« privacy by design ») et assurons une protection constante des données tout au long de leur traitement.
Les données ne sont conservées que le temps nécessaire à la réalisation des finalités définies dans cette politique. Une fois ces finalités atteintes, elles sont soit supprimées, soit rendues anonymes.
L’accès à vos données est strictement limité aux personnes dont la fonction ou la mission justifie ce traitement. À l’interne, seules les équipes autorisées (comme le personnel médical, le secrétariat ou la direction administrative) peuvent accéder à vos informations dans le cadre de leurs responsabilités professionnelles.
Dans certains cas, nous pouvons transmettre vos données à des partenaires extérieurs, uniquement lorsque cela est justifié par une base légale ou contractuelle claire. Ces tiers agissent toujours sous notre autorité, sur la base d’instructions précises, et n’ont pas l’autorisation d’utiliser vos données à d’autres fins que celles convenues. Ces tiers peuvent inclure :
Vos données ne seront jamais vendues, louées ni partagées à des fins commerciales sans votre accord explicite.
Enfin, notre site peut contenir des liens vers d’autres sites externes. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité propres à ces plateformes, car nous n’avons aucun contrôle sur la manière dont elles traitent vos données.
Lorsque vous quittez notre site, la présente politique cesse de s’appliquer.
Dans certains cas bien spécifiques, il peut arriver que des données personnelles collectées par la Maison Médicale Parc Astrid soient transférées vers des pays situés en dehors de la Belgique ou de l’Espace Économique Européen (EEE). Ces transferts peuvent intervenir lorsque nous faisons appel à des prestataires de services techniques ou numériques situés à l’étranger, ou si l’un de nos partenaires contractuels utilise des serveurs basés hors de l’EEE.
Dans toutes ces situations, nous veillons à ce que les données concernées bénéficient d’un niveau de protection équivalent à celui exigé par la législation européenne. Cela signifie que nous n’autorisons de tels transferts que si l’un des dispositifs suivants est en place :
Avant toute opération de ce type, nous évaluons soigneusement les risques et nous engageons à respecter les principes de transparence, de proportionnalité et de sécurité.
Les données personnelles que nous recueillons sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si une obligation légale impose une période plus longue (par exemple en matière fiscale, comptable ou médicale).
Cette durée peut varier en fonction de la nature des données, de leur usage, ou des exigences spécifiques liées à certains traitements. Lorsque les données ne sont plus utiles ou que leur conservation n’est plus justifiée, nous procédons soit à leur suppression sécurisée, soit à leur anonymisation irréversible (notamment pour des analyses statistiques).
Nous nous assurons en permanence que les données conservées ne le sont pas au-delà de ce qui est strictement nécessaire et qu’elles sont stockées dans des environnements sécurisés, conformément aux bonnes pratiques et aux standards européens en matière de protection de la vie privée.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d’un ensemble de droits que la Maison Médicale Parc Astrid s’engage à respecter pleinement :
Pour faire valoir vos droits, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse admin@mediparcastrid.be, ou par voie postale à l’adresse suivante :
Maison Médicale Parc Astrid ASBL
Avenue du Roi Soldat 102
1070 Bruxelles
Belgique
Pour garantir la sécurité de vos données, une pièce justificative d’identité peut vous être demandée. Nous vous recommandons de masquer toute information sensible (photo, numéro de document) non nécessaire à la vérification.
Une fois la demande reçue, nous y répondrons dans un délai maximum d’un (1) mois. En cas de complexité ou de volume élevé de demandes, ce délai pourra être prolongé de deux (2) mois supplémentaires, avec notification préalable.
L’exercice de vos droits est gratuit, sauf si une demande s’avère manifestement abusive ou répétitive, auquel cas une participation aux frais pourra être demandée.
Nos services s’adressent uniquement aux personnes majeures. Toute interaction pour un mineur (notamment la prise de rendez-vous) doit être réalisée par un parent ou un représentant légal dûment autorisé. En cas d’usage non conforme, nous nous réservons le droit de supprimer les données concernées et de suspendre l’accès aux services.
La présente politique est susceptible d’évoluer pour refléter les changements législatifs, techniques ou organisationnels. Toute mise à jour sera disponible sur le site officiel www.mediparcastrid.be. En cas de modification majeure, les utilisateurs concernés seront informés par voie électronique ou via le site web.
